Desde el domingo 10 de mayo, Día de las Madres, la Empresa de Telecomunicaciones ETECSA ha recibido 2 mil 270 quejas de la población asociadas al consumo de datos en la telefonía móvil, y en el caso de las conexiones por Nauta Hogar, 374. Así lo comunicó a Radio Rebelde Yusnely Llano, Directora de Comercialización Masivo de ETECSA, quien además explicó que aunque estos eventos ocurrieron simultáneamente no responden a las mismas causas.
“Cada caso es particular, por lo que la Empresa no puede dar una respuesta genérica para todos los clientes, sino que cada análisis se ha hecho individualmente, se han estudiado los tráficos y las condiciones de uso de recursos que tiene activo cada cliente, y damos una respuesta personalizada.
No obstante, podemos confirmar de manera general a todos los clientes que la Empresa ha realizado las pruebas pertinentes y no se ha identificado ningún caso en el que exista algún error de tarificación.
En ambos servicios, las inconformidades recepcionadas giran mayormente en torno a la rapidez del consumo de los recursos bonificados.
Antes del 11 de mayo, el tráfico por datos móviles en Cuba era posible a partir de la compra de planes desde el territorio nacional. Explicó la Especialista de ETECSA que al solicitar un paquete de 400 mega bytes (Mb), 600 Mb o un giga byte (Gb) para la navegación en la red 4G o LTE, la persona recibe una bonificación igual al monto adquirido más 300 megas (Mb), estos últimos para el acceso a sitios con el dominio punto cu (.cu).
En el afán de promover el uso de la conexión por datos móviles, ETECSA comienza a incluir este servicio en las promociones de recargas desde el exterior, y habilita entre el 11 y el 16 de mayo una oferta desde 20 y hasta 50 CUC con una bonificación de 50 minutos, 50 mensajes y un giga byte (Gb) a consumir en el periodo de 30 días a partir de recibida la recarga.
A diferencia de los paquetes adquiridos desde Cuba, el volumen de datos añadido a la recarga internacional no se duplica ni incluye los 300 Mb para la navegación nacional. Ahí radicó el primer motivo de confusión en los usuarios.
Por otro lado, si al recibir la recarga en esta última promoción, los clientes aún conservaban inactivo un paquete de datos adquirido antes de la recarga, el volumen de ese plan era congelado hasta tanto se consumiera el giga byte del bono. Por tanto, cuando el cliente realizaba la consulta de su crédito disponible a través de la combinación *222*328#, el mensaje mostraba lo consumido del giga adquirido con la bonificación.
Los clientes se alarmaron, pues asumieron que el descuento se hacía a la suma de todos los datos disponibles en sus móviles. Dijo la Especialista de la entidad que en los mensajes de consultas USSD es imposible explicar todo el fenómeno por la cantidad de caracteres que ellos admiten.
Al referirse a la situación generada en el servicio Nauta Hogar, Yusnely Llano, Directora de Comercialización Masivo de ETECSA, reconoció que fue producto de un error humano en la configuración del Portal de Autenticación.
“Como parte de las acciones que realiza ETECSA para promover el #QuédateEnCasa ante la actual situación epidemiológica provocada por la Covid-19, cada usuario del servicio Nauta Hogar recibe desde el mes de abril 10 horas extras de conexión.
En el mes de mayo, aparte de esas 10 horas, ETECSA también regaló a sus clientes esa misma cantidad el domingo 10 de mayo, con motivo del Día de las Madres. Al modificarse las condiciones normales del servicio se cometió un error humano, el cual propició que en el Portal de Autenticación se mostrara un monto superior al que realmente las personas tenían después de haber recargado.
La funcionaria agregó que ante la alerta de un cliente sobre el suceso se hicieron los análisis y las revisiones pertinentes, e insiste en que no existe afectación económica ni disminución injusta de las horas recargadas por el cliente, y que el error se corrigió inmediatamente.
También sugirió algunos consejos para reducir el consumo de datos en la telefonía móvil, y evitar confusiones ante otras situaciones similares. Entre esas recomendaciones mencionó esperar un rato antes de volver a consultar el portal de usuario para comprobar el crédito en el caso de las personas que navegan por Nauta Hogar.
Instó a acceder al sitio http://mi.cubacel.net, donde el cliente se provee gratuitamente de toda la información sobre su dispositivo y tráfico en las redes, y orientó cancelar aplicaciones en segundo plano, y configurar los dispositivos de manera que no se actualicen automáticamente las aplicaciones.